Bei einem Vortrag über die Chancen der künstlichen Intelligenz im Mittelstand arbeiten fünf Ortsvereine des Bundes der Selbstständigen zusammen. Die Teilnehmer gewinnen dabei viele neue Erkenntnisse.
„Beginnt mit der Künstlichen Intelligenz (KI) eine neue Zeit?“ Diese Frage stellte Reinhard Müller vom Bund der Selbstständigen (BDS) Blaufelden den Anfang seiner Begrüßung. Schließlich fasste er die Unsicherheiten der Besucherinnen und Besucher in dem Satz zusammen: „Wird die KI zum Segen?“
In seinem Vortrag beantwortet Artur Ellers von der KI-Beratung Orisyn in Obersulm nicht nur diese Fragen. Zunächst testete er die über 60 Besucherinnen und Besucher. Fallen sie auf KI-Fakes herein? Viele erkannten die geänderten Bilder sofort. Damit will er die Teilnehmerinnen und Teilnehmer grundsätzlich darauf hinweisen, misstrauisch zu sein. Sie sollen sich immer fragen: „Woher kommt das? Wer ist der Urheber?” Der 35-Jährige ist gelernter Klima- und Kältetechniker und berät nun mit dieser Erfahrung Handwerker und mittelständische Betriebe rund um die Themen Automatisierung und KI.
Viele der Inhaberinnen und Inhaber aus den unterschiedlichsten Branchen – von Zimmerei und Ausbau über Kfz und Landtechnik bis hin zu Gesundheit, IT und Dienstleistungen sowie Viehhandel und Schaustellern – schätzen die KI als „Kollegen“ ein. Das sei jedoch nicht korrekt. „Ein Kollege kennt euren Betrieb, eine KI nicht“, macht Artur Ellers klar. „Eine KI ist wie ein Lehrling: Sie ist extrem belesen, aber sie weiß nichts über euren Betrieb.“ Man dürfe sie weder verteufeln noch vergöttern. „Einarbeiten, kontrollieren und aufpassen, was man ihr gibt“, lautet die Devise.
Die KI könne als Werkzeug für vieles genutzt werden, man müsse ihr aber genau sagen, was sie tun solle. Wenn man ihr beispielsweise die Aufgabe gebe, sie solle eine Stellenanzeige aufsetzen, dann kommt ein allgemeiner Text heraus, der nicht für das eigene Unternehmen passt und austauschbar sei. „Da meldet sich kein Bewerber.“ Man müsse der KI genaue Anweisungen geben. In einem Prompt (also der Anleitung) sollten die Rolle, die Aufgabe, der Kontext und das Format beschrieben werden. Eventuell sei auch der Bonus wichtig: „Stelle Fragen, deren Antworten du noch brauchst.“ Das Ergebnis sei dann eine Anzeige, die zum Unternehmen passe.
Eine andere Schwierigkeit mit der KI sei, dass sie den Benutzerinnen und Benutzern gefallen wolle, erklärte der Berater. Das führe dazu, dass sie den Menschen, die sie um Rat fragen, zustimmt und sie in ihrer Meinung bestätigt. Außerdem erfindet sie manchmal Dinge (‚halluziniert‘), weil sie Wort für Wort das Wahrscheinlichste rät und dabei auch dann überzeugend klingt, wenn sie falsch liegt. Bei fachlichen Fragen, die nicht präzise formuliert sind, könne das gefährlich werden. Man sollte die Antworten also lieber noch einmal gegenchecken. „Ich nehme dazu gern eine andere KI und bewerte dann die Ergebnisse.“
KI lässt sich dazu nutzen, um unliebsame und wiederkehrende Dinge zu automatisieren, etwa das Verfassen von Anfragen, das Beantworten von Reklamationen und das Sammeln von Wissen. Dabei müsse man aber darauf achten, welche KI die Aufgaben verarbeitet und wo die Server stehen. Artur Ellers sieht Firmen aus den USA kritisch, da sie andere Datenschutzgesetze haben und auch abgeschaltet werden könnten. Es gebe mehr europäische Anbieter, als viele denken. Als dritten Weg stellte er Rechner im eigenen Betrieb vor, sodass vertrauliche Daten das Haus gar nicht erst verlassen. Dass er solche Lösungen selbst anbietet, sagte er dabei offen.
Damit die KI helfen kann, sollten Preislisten, Berichte und E-Mails digital vorliegen. Aus diesen Informationen werden die benötigten Unterlagen generiert, die dann von einem Mitarbeiter kontrolliert und an die Kunden geschickt werden. Der Berater appellierte an die Teilnehmer, sich schon heute die Branche von morgen vorzustellen und dann Schritt für Schritt darauf zuzugehen.
Annegret Pfänder, die Vorsitzende des BDS Blaufelden, moderierte die Fragerunde, in der viele der angesprochenen Themen konkretisiert wurden. Durch seinen Vortrag, der Bekanntes in neue Zusammenhänge brachte und Lösungsmöglichkeiten aufzeigte, sorgte Artur Ellers dafür, dass die Mitglieder der BDS-Ortsgruppen Mut fassten, die KI auch in ihrem Alltag zu nutzen. Während zu Beginn bei rund 20 Prozent die Sorge überwog, waren es nach dem Vortrag nur noch drei Prozent. Die Hoffnung stieg von 14 auf 25 Prozent.
Trotz der eingesetzten Technik müsse das Miteinander menschlich bleiben, mahnte Artur Ellers. Ein erfahrener Mitarbeiter merke sofort, wenn etwas nicht stimmt. Je mehr automatisch erledigt werde, desto wichtiger seien echte, persönliche Kontakte. So entstehe Vertrauen. Die Verantwortung für das, was an die Kunden gehe, müsse beim Chef bleiben. „Darunter steht euer Name“, machte er klar. Zum Schluss gab der Berater den Besucherinnen und Besuchern einen Rat mit auf den Weg: „Die Maschinen werden immer mehr wie Menschen klingen. Unsere Aufgabe ist es, nicht zu Maschinen zu werden.“